Добрый день,
Меня зовут Ищенко Оксана. С 06.08 по 14.08 я путешествовала по Кипру, город Лимассол, отель Арсиноэ. Отдыхала с сестрой Ищенко Ириной и подругой Рассомахиной Марией. У Марии ДЦП.
12.08 мы выехали на экскурсию от туроператора на шоу Фонтанов в п.Протарос.
Группа была большая. Подруга Мария плохо и осень медленно ходить, так как у нее ДЦП(указала ранее). Нас сопровождала гид Анна ( женщина со светлыми короткими волосами, русская). Она видела, что у Марии проблемы, но не обращала на это внимания, не ждала нас, уходила с группой, нам приходилось догонять. В итоге последним пунктом экускурсии было посещение шоу фонтанов, гид Анна сказала, что шоу заканчивается в 22.00, у нас есть еще 15 минут на туалет и прочее, и на выходе она будет нас встречать, укажет дорогу в автобусу. В 22.15 мы вышли с шоу, но гида Анна не встретили, пошли по указанному ей ранее пути к автобусу, но заблудились, было очень много людей на улице, приходилось расталкивать их руками , чтобы быстрее двигаться, было уже темно. 10 минут мы плутали по улицам и вернулись обратно ко входу на шоу фонтаны. Гида там не было. Мы попросили билетеров связаться с нашим туроператором Библио Глобус и сказать, что мы потерялись. Они связались, и выяснилось, что наш автобус уже уехал обрат но в Лимассол из Протароса.
Недождавшись нас 10 минут гид Анна решила уехать без нас (Ищенко Оксана, Ищенко Ирина, Рассомахина Мария, девушка с ДЦП). Мы были в шоке от такого поведения. В итоге нам сказали, что нужно догонять автобус на такси, так как он остановился в Айя Напе и ждет нас. Естественно, оплата такси за наш счет. Нам ничего не оставалось делать, как поймать такси и догонять автобус, так как была ночь, до Лимассола сами мы бы не добрались, так как это час 2-2,5 езды, и общественный транспорт уже туда не ходит. За такси мы бы заплатили огромную сумму.
Когда мы догнали автобус, нас встречала гид Анна с каменным лицом, если не сказать грубее(хотя очень хочется), и на мои слова, что это полноре неуважение кинуть нас в чужом городе ночью с человеком, у которого проблемы со здоровьем, и она это видела, недождавшись 10 минут, она начала орать на меня, что предупреждала об опозданиях, что мы сами виноваты и еще оскорбила нас, повысив тон на крик.
Зайдя в автобус нашлись неродивые туристы, которые также начали орать на нас, чтобы мы извинялись перед всем автобусом, что задержали их, и что нам надо было самим на такси добираться.
Прекрасная экскурсия была испорчена некомпетентным поведением гида Анны.
Я уже написала претензию в письменном виде в отеле (отдыхали мы в Арсиное в Лимассол, наш отельным гид Юлия Копейкина) и передала заявление Юлии.
Прошу возместить нам неоправданные расходы на такси в размере 15 евро и моральным ущерб, также принять меры в отношении некомпетентного гида Анны
@ Никогда ранее не сталкивалась с таким неуважением, Библио Глобус- отличным туроператор, но поведение гида Анна просто верх невежества. Путешествовала ранее другими туроператорами также, всякий раз, когда туристы опаздывали, их дожидались, никогда не оставляли одних, тем более ночью в чужом городе , да еще и человека с ДЦП.
Очень прошу принять меры по устранению в дальнейшем таких проблем.
Надеюсь на скорый ответ и принятые меры.
