Отзывы клиентов и туристов

При бронирования тура по скандинавским странам – на этапе выбора менеджер, Юлия Шубина, в полной мере проявляла внимательность и заинтересованность. После внесения предоплаты выяснилось, что выбранный тур ОТМЕНЕН по причине незаполненности автобуса (возникает вопрос – почему менеджер не сочла нужным уточнить это ДО внесения оплаты?). Но это было только начало. Далее Юлия Шубина исчезла (показания девушек-ресепшионисток все время менялись – «ушла в отпуск», «уехала в командировку» и «на больничном»), в общем-то не важно было куда она делась, возмутительно было то, что никому не была передана информация обо мне (учитывая то, что я уже внесла аванс) и я потратила достаточно много времени чтобы выяснить, кто из менеджеров сможет её заменить и помочь мне все-таки выбрать другой тур – почему-то скандинавскими странами никто не хотел заниматься. Честно говоря, хотела уже просто забрать внесенную сумму и обратиться в другое место, где в клиенте более заинтересованы. Но меня всё-таки «определили» к паре Татьяна Ушкевич/ Кристина Панкова, которые занялись моим туром. Тур я в итоге выбирала сама (у DSBW) девушек попросила рассчитать и перебронировать – но и тут не обошлось без сложностей – деньги, которые я первоначально вносила в рублях и они были конвертированы в евро, зачем-то снова перевели в рубли и затем ещё раз в евро – за счет разницы курсов сумма в евро уменьшилась. После разбирательства сумму исправили, но "осадок остался".

Оформляли тур в Марьиной роще. Все хорошо, но летом, когда жарко, тяжело там находиться, так как не работают кондиционеры.

Менеджеры часто бывают заняты, новичку трудно сориентироваться , это лишь замечание

Оценка 5 менеджеру Екатерине Жерносек, она второй год подряд работает с нами, при этом мы реально не общались, только по переписки и телефону, это хорошая форма работы

Все доступно, легко пользоваться. Спасибо

никаких отрицательных моментов не возникает

на все личные вопросы по выбранному отелю конкретные ответы получены и сделан выбор

очень хорошо

придраться не к чему

Как всегда без нареканий.

Нормально.

Покупали тур ребенку с беременной супругой, которая вся на "горманах"... Менеджер стойко выдержала:)

Как всегда без нареканий.

Заказывала тур через Наталью Покопцеву. Очень доброжелательная и внимательная. Предложила на выбор несколько отелей в Паттайе. Изначально мы рассматривали отель 3* в центре города. Наталья помимо 3* предложила нам ещё 4* в 10 км. от города, на котором мы и остановили свой выбор и ничуть не пожалели!

Обращаясь к Наталье мы получали квалифицированные ответы на все наши вопросы. Очень приятно общаться с таким профессионалом своего дела!

5

очень хорошая девочка,Ирина,жаль офис в купчино закрылся

5

4

Располагающая и настраивающая на отдых атмосфера офиса на Полянке. Нравится структурированность: для зоны ожидания, выбора и подтверждения тура, оплаты отведены отдельные помещения, поэтому на каждом этапе клиента ничто не отвлекает. За удобство и комфорт твердая пятерка.

Высшая оценка, так как с первых минут разговора с менеджером Екатериной (добавочный 1723) почувствовалось ее желание помочь и удовлетворить наш запрос по подбору тура. Менеджер смогла четко и ясно ответить на все интересующие вопросы и проконсультировать не только по поводу оформления документов, но и дать ценные советы для предстоящей поездки в выбранную страну. В офисе при оформлении и оплате тура также не было никаких сложностей, так как работа персонала грамотно организована.

Высший балл. Позитивно настроенный рабочий коллектив ответил на все наши вопросы без каких-либо недовольств.

К сожалению, сайт работает с перебоями. Особенно расстраивает проблема с выкладкой выбора отеля, так как она работает, на наш взгляд, крайне редко. За такие нюансы тройка.

Тесновато, похо слышно менеджера,т.к. рядом сидят туристы и выбирают туры. Сильно холодил кондиционер.

При бронировании была указана одна сумма, при оплате оказалось, что нам не правильно посчитали и пришлось ещё доплачивать. При получении путёвки узнали, что у нас переплата, т.к. нам не правильно забронировали кол-во мест. О переплате нам не сказали, мы случайно узнали сами. Сразу переплату получить не смогли, не было паспорта. Надо опять найти время к вам доехать.

менеджер при оформлении была "уставшвя", кассовый сотрудник-быстро и чётко, визоый сотрудник-очень внимательная и терпеливая.

Все понятно.

В этом году приобретала путевку в офисе м.Марьина Роща. Офис на Якиманке как-то посолидней будет.

Все понравилось.

Все понравилось.

Супер. Особенно услуга "поиск тура". Все наглядно, понятно.

Вежливые сотрудники. Предлагают чай, кофе. Выполняют любые просьбыв пределах своей компетенции

Нравится, что отражает наличие WI FI в отелях. Не нравится, что не отражает авиакомпанию.

Который отзыв я ставлю 5! =)) Всегда уютно! Вам всегда предложат кофе или чай с вкусными шоколадными конфетами!

У вас бывало такое, что радость от покупки длится всего лишь несколько часов? А ожидание покупки приятнее самой покупки ? Забудьте, с компанией itour - холодных отношений не будет! =)) Мой менеджер в этот раз - Яна Гольденберг. Сказать, что сервис Яны оставляет впечатление личного подхода к каждому клиенту - ничего не сказать. Личного и при этом профессионального. Безупречно. Хочу еще раз сказать Яне - спасибо за мой отдых!

Отлично! Начиная с первого звонка и до момента подтверждения отеля, Яна просто полностью заботится о вас и о вашем отдыхе.

Удобный и простой сайт - это то, за что я выбрала вас когда-то !