менеджер, профессионализм:
Я постоянный клиент и меня всегда устраивала работа менеджеров, за исключением некоторых мелочей, на которые можно закрыть глаза. Но в этот раз, это было, я даже не знаю, как назвать такое отношение. Дело в том, что я оплачивала путевку на себя и свою маму, которая проживает в другом городе и ей надо визу, соответственно оформить по месту жительства, при том, что вылет у нас был из Питера. Я заблаговременно узнала информацию, что никаких проблем не будет, что это можно сделать. Отлично, за несколько месяцев до путешествия я частично оплатила путевки и договорилась с менеджером, что за месяц мне позвонят по поводу визы. Никто не позвонил, я поехала в офис, внесла остаток за путевки и уточнила информацию. Мне менеджер Ирина сказала:" Да, да, я вам позвоню по поводу визы через несколько дней." Время идет, мне никто не звонит, я опять звоню сама, опять меня заверяют в том, что вот завтра мне дадут информацию. ОК, я жду, жду, а мне все говорят:"Завтра, завтра" Прошу заметить, что визу на маму надо оформлять в городе Калининград, а это не Питер и не Москва. Меня Ирина заверяет в том, что она связалась с менеджерами в Калининграде, что все хорошо, что визу делают три рабочих дня и что вы вообще переживаете? Но когда осталось две недели до отпуска и у нас никакой визы, а моей маме надо еще успеть добраться до Питера, она, моя мама-пенсионерка пошла в офис в Калининграде и каково было наше удивление, когда местные менеджеры ни сном, ни духом о нашей ситуации. Моя мама сказала, что не уйдет от туда, пока не получит информацию. И тогда менеджер (Калининградский, спасибо ей, стала выяснять информацию, звонить в СПб) и все благополучно решилось, весь пакет документов для подачи на визу был передан моей маме в этот же день. Когда она пошла в консульство, то ей сказали, что виза делается от 10 рабочих дней, а это четко то время до нашего отъезда, до месяца. И мы сидели , как на иголках, пока моя мама не получила визу. Это отвратительный момент никогда не уйдет из моей памяти. А еще я оплатила стоимость визы и услугу по оформлению визы в Питере, при том, что маме вернули деньги за визу в Калининграде, она же сама ходила в греческое консульство и сама оплачивала стоимость визы и слуги по оформлению визы в Питере не было оказано, это сделали менеджеры из Калининграда!!! Я была в шоке от такого обслуживания, при том, что я у этого менеджера приобретала путевку в Италию и была ей очень довольна, поэтому вернулась к ней опять. Но больше к ней я не пойду:( И еще: я уже готовилась подавать в суд, если бы не успели сделать визу.
оценка 1
сайт:
Самый чудесный, самый познавательный, самый информативный. Правда! Он очень удобный. Когда я собираюсь в путешествие, я сама выбираю отель, дату и количество дней, а ваши менеджеры только берут с меня деньги за проделанную мной работу:))) Это шутка. Сайт, действительно очень удобный.
оценка 5
